Raphael Farias 
Diretor de Marketing, PagBank

Independentemente do segmento de atuação (se é que segmentos ainda existem), os consumidores têm uma infinidade de possibilidades de escolha. O que era uma experiência excepcional ontem, hoje já é trivial. O que está por trás da capacidade de renovação constante da marca PagBank para se manter relevante na vida de seus públicos?  

A capacidade de renovação constante da marca PagBank se baseia em uma forte cultura de inovação e na adaptação rápida às mudanças do mercado e às necessidades dos nossos clientes. Em 2023, inclusive, fizemos um rebranding, unificando nossa marca PagBank PagSeguro somente para PagBank, com o intuito de simplificar e ratificar a nossa proposta de valor diferenciada em termos de portifólio de produtos e serviços financeiros, oferecendo soluções simples, completas e por um app direto no celular do cliente. Também mantemos um diálogo constante com nossos usuários, por meio de uma variedade de canais integrados, utilizando feedbacks para aprimorar nossos serviços e lançar novos produtos e soluções que facilitem a vida financeira das pessoas e negócios. O investimento em tecnologia é outro fator que nos permite oferecer soluções financeiras e de pagamento cada vez mais seguras, práticas e acessíveis aos nossos clientes. Além disso, temos um compromisso muito forte com a inclusão financeira, levando serviços bancários a 31,4 milhões de pessoas, muitas das quais antes não tinham acesso a esses recursos.   

Considerando nosso cenário de imprevisibilidade, como a gestão da marca PagBank garante resiliência ao negócio e contribui para a tomada de decisão no dia a dia da empresa?

Em cenários de imprevisibilidade, a gestão da marca PagBank se destaca por sua abordagem baseada em dados e pela flexibilidade estratégica, o que nos permite tomar decisões informadas e rápidas. Nossa estrutura organizacional ágil facilita a adaptação às mudanças do mercado, garantindo que nossas soluções permaneçam relevantes e eficazes. Além disso, a diversificação de nosso portfólio, juntamente com um forte compromisso com a segurança e a confiabilidade, assegura que possamos continuamente oferecer estabilidade e soluções de qualidade aos nossos clientes.  

Os ativos intangíveis já são os bens mais valiosos de uma empresa, e entre eles, a marca é um dos mais relevantes. O que você considera imprescindível na gestão da marca, cultura e negócio que tem feito a diferença na competitividade do PagBank?  

Na gestão da marca, consideramos essencial a construção de uma relação de confiança e a entrega de valor consistente aos nossos clientes. Isso se traduz em um compromisso com a segurança dos nossos serviços, a simplicidade e acessibilidade das nossas soluções financeiras, e foco no atendimento de qualidade ao cliente. Acreditamos que nossa cultura de inovação, alinhada com uma visão clara de inclusão financeira, é o que nos diferencia no mercado. A marca PagBank se posiciona não apenas como um banco digital, mas como um facilitador da vida de pessoas e de negócios, auxiliando a transformar a maneira como os brasileiros lidam com suas finanças diariamente. Este enfoque na experiência do consumidor e na inovação, somados aos nossos investimentos em marketing e reputação, tem sido fundamental para nossa competitividade e crescimento no mercado. E somos reconhecidos por isso: segundo o iDinheiro, temos a melhor conta PJ do Brasil, contribuindo para pavimentar nossa atuação também junto a um segmento que queremos, constantemente, reforçar o nosso protagonismo e autoridade na mais completa solução financeira, a fim de cada vez mais atender melhor os microempreendedores e de pequenas e médias empresas do Brasil, que hoje são 6,5 milhões de clientes do PagBank.