Marly Yamamoto
Diretora de Marketing e de Gestão de Clientes do Assaí Atacadista 

Independentemente do segmento de atuação (se é que segmentos ainda existem), os consumidores têm uma infinidade de possibilidades de escolha. O que era uma experiência excepcional ontem, hoje já é trivial. O que está por trás da capacidade de renovação constante da marca Assaí para se manter relevante na vida de seus públicos? 

Para o Assaí, atender bem o(a) cliente e contribuir para que o dinheiro das pessoas renda mais direcionam todas as decisões da marca. Nesse sentido, estar atento às demandas do público em meio às mudanças de hábitos é algo essencial, e o Assaí tem liderado uma proposta de valor e inovação no segmento de atacarejo, um formato que se transformou e mudou muito nos últimos anos. 

Isto começa desde o lado de fora das lojas, com estacionamentos que são amplos e projetados para comportar carros, motos e até pequenos caminhões de transporte de mercadorias, pensando na locomoção dos(as) nosso(as) clientes que realizam compras em grandes volumes. E continua do lado de dentro, com unidades climatizadas e bem iluminadas, com pé direito alto e uma fachada de vidro que permite o melhor aproveitamento da luz solar. No salão de vendas, contamos com corredores largos e espaçosos para maior comodidade durante o período de compras, dezenas de caixas (checkouts) e cerca de 10 mil produtos à venda, atendendo desde o nosso público de micro e pequenos(as) comerciantes, como também os(as) consumidores(as) finais. 

Além disso, nos últimos anos temos modernizado ainda mais as nossas unidades com a inclusão de novos serviços e novas categorias de produtos que agregam ainda mais facilidade ao dia a dia dos(as) clientes. Alguns desses exemplos são os espaços de Açougue, Padaria, Empório de Frios, Cafeteria, entre outros, serviços antes que não eram usuais em lojas de atacarejo e hoje passaram a ser praticamente um padrão do formato. 

E o mais importante de tudo isso é que, mesmo com todas estas inovações, mantemos o rigor da eficiência operacional que é fundamental para um atacarejo. Isso é o que possibilita os preços competitivos que você encontra em uma loja do Assaí, com valores que são cerca de 10% a 15% menores do que no varejo tradicional (como os super e hipermercados), tanto para o público PF (pessoa física), quanto para o PJ (pessoa jurídica). 

Considerando nosso cenário de imprevisibilidade, como a gestão da marca Assaí garante resiliência ao negócio e contribui para a tomada de decisão no dia a dia da empresa? 

Quando falamos da marca Assaí Atacadista, estamos falando de uma marca sobre pessoas e seus sonhos, o que está traduzido no posicionamento lançado em 2023, “Para todos(as), de Sol a Sol”. Trata-se de um conceito que reforça o nosso pilar de marca democrática, aberta para todos os públicos. Assim como de que as nossas lojas estão à disposição para oferecer uma experiência de compras agradável e de qualidade e contribuir para que as pessoas alcancem seus objetivos – seja um micro e pequeno(a) empreendedor(a) que precisa economizar para a reposição do estoque de seu comércio, e contar assim com mais capital de giro, ou um(a) cliente final que poderá comprar mais para a despensa familiar. Estas diretrizes também norteiam as tomadas de decisões nos negócios, ressaltando valores do Assaí que são colocados em prática todos os dias em prol de quem está no centro de todas as nossas decisões: os(as) nossos(as) mais de 35 milhões de clientes que se abastecem e economizam conosco todos os meses. 

Por isso, o fato de sermos novamente a marca mais valiosa do varejo alimentar brasileiro pela Interbrand nos deixa bastante contentes e mostra que os valores da marca Assaí não são apenas sólidos como também têm sido percebidos no dia a dia de nossa operação. Para 2024, o Assaí irá comemorar o seu aniversário de 50 anos de fundação, e temos preparado uma série de ativações e surpresas que trabalharão esses valores de maneira ainda mais destacada em nossas campanhas e lojas. A primeira delas foi o lançamento de nosso novo logotipo, em fevereiro deste ano, que ressalta as características de uma marca vibrante, solar e que acredita que, assim como o Sol, a cada dia nascem novas oportunidades de dias melhores para todos e todas. 

Os ativos intangíveis já são os bens mais valiosos de uma empresa, e entre eles, a marca é um dos mais relevantes. O que você considera imprescindível na gestão da marca, cultura e negócio que tem feito a diferença na competitividade do Assaí? 

Acredito que um dos principais diferenciais da nossa marca, e do nosso negócio, é o de trabalharmos com propósito. No Assaí, valorizamos muito as pessoas e entendemos que esse é o grande diferencial e o maior bem de uma empresa. Esse trabalho vai desde o tratamento que temos com clientes e fornecedores(as) até o cuidado com os(as) nossos(as) mais de 80 mil colaboradores. Em 2023, por exemplo, fomos a única empresa do varejo alimentar reconhecida pela certificação Great Place to Work (GPTW), pelo 2º ano consecutivo, entre as 10 melhores empresas de varejo para trabalhar com mais de 10.000 colaboradores por seu ambiente seguro e acolhedor e que respeita a diversidade. 

Além disso, como uma empresa com atuação em 24 Estados (mais o DF), estamos muito próximos das localidades onde contamos com lojas e desdobramos esse contato com os(as) nossos(as) clientes de cada região por meio de campanhas regionalizadas e que dialogam diretamente com cada localidade. Outra valorização fundamental para o Assaí é a sua forte atuação nas frentes de ESG. Por meio da nossa organização social, o Instituto Assaí, por exemplo, somente no último ano apoiamos mais de 260 mil famílias em situação de vulnerabilidade com ações de segurança alimentar; doamos mais de 3 mil toneladas de alimentos para 312 instituições parceiras que atuam em comunidades no entorno das lojas Assaí; emitimos mais de 16,4 mil certificados de gestão de negócios para pequenos e microempreendedores(as) da área de alimentação por meio do nosso programa de capacitação gratuito, a Academia Assaí, e demos aporte financeiro a mais de 50 instituições pedagógicas para fortalecerem o uso do esporte como formação de cidadania em comunidades vulneráveis. 

São iniciativas que estão diretamente conectadas com o nosso propósito em ser uma marca democrática, aberta a todos e que valoriza as pessoas, clientes, colaboradores(as) e parceiros(as), em primeiro lugar.