Rodolfo Luz
Diretor de Marketing da Stone 

Independentemente do segmento de atuação (se é que segmentos ainda existem), os consumidores têm uma infinidade de possibilidades de escolha. O que era uma experiência excepcional ontem, hoje já é trivial. O que está por trás da capacidade de renovação constante da marca Stone para se manter relevante na vida de seus públicos? 

Para manter a relevância da marca Stone no mercado altamente competitivo de serviços financeiros, adotamos uma abordagem multifacetada e hiperlocal que envolve principalmente o foco nas necessidades do empreendedor e adaptação às mudanças do mercado, garantindo soluções específicas para diferentes tipos de negócio e cliente, desde microempreendedores e autônomos, até PMEs e grandes contas de diferentes segmentos. Além disso, mantemos uma comunicação consistente e eficaz com nossos clientes através de múltiplos canais e com uma linguagem descomplicada que conversa com a nossa audiência. 

Considerando nosso cenário de imprevisibilidade, como a gestão da marca Stone garante resiliência ao negócio e contribui para a tomada de decisão no dia a dia da empresa? 

Temos uma estratégia de negócio com foco em uma alta eficiência operacional que suporta a tomada de decisões em um cenário de imprevisibilidade. Ao diversificar nossos mix de ofertas e soluções, conseguimos oferecer um ecossistema mais completo para o negócio. Além disso, nos mantemos atentos às tendências do mercado e ao comportamento do empreendedor brasileiro, entendendo suas necessidades e suas vontades. Isso nos auxilia a tomar decisões informadas na definição da nossa estratégia sempre visando facilitar o dia a dia do dono de negócio, apoiando-o a tornar seus sonhos em resultado.

Os ativos intangíveis já são os bens mais valiosos de uma empresa, e entre eles, a marca é um dos mais relevantes. O que você considera imprescindível na gestão da marca, cultura e negócio que tem feito a diferença na competitividade do Stone?

Na Stone, a experiência do cliente está no centro de tudo o que fazemos. Temos rigorosas métricas de satisfação para garantir que estamos constantemente atendendo e superando as expectativas dos nossos mais de 3 milhões de empreendedores. Esses esforços se refletem no reconhecimento da companhia com a melhor nota do Reclame Aqui no setor.  Construir uma marca forte e reconhecida pela qualidade de seu serviço também é um elemento imprescindível para o nosso diferencial competitivo. Trabalhamos para garantir que todos os pontos de contato com o nosso cliente transmitam uma mensagem coerente, sempre colocando-o em primeiro lugar.