Ane Lopes
Diretora de Marketing, Branding e Comunicação da Claro 

Independentemente do segmento de atuação (se é que segmentos ainda existem), os consumidores têm uma infinidade de possibilidades de escolha. O que era uma experiência excepcional ontem, hoje já é trivial. O que está por trás da capacidade de renovação constante da marca Claro para se manter relevante na vida de seus públicos? 

A constante evolução da marca Claro para se manter relevante na vida dos seus públicos é impulsionada por um profundo entendimento das necessidades e desejos dos consumidores. Hoje, a conectividade é um elemento fundamental, e é por isso que a Claro está presente na vida de mais de 100 milhões de clientes, proporcionando que eles se conectem ao que mais amam, seja aquele filme, série, partida do clube favorito ou momentos com amigos e no trabalho. Por isso, investimos continuamente na qualidade dos nossos serviços, proporcionando uma experiência de conectividade superior. A nossa dedicação vai além dos serviços oferecidos e contempla toda a cadeira de consumo, com iniciativas como o ‘Claro Recicla’, que promove a sustentabilidade através da reciclagem de eletrônicos, e o ‘Claro Troca’, que facilita a renovação de aparelhos para nossos clientes. Acreditamos que, ao focar na experiência do consumidor e investir em inovação tecnológica, estamos construindo uma marca que se mantém relevante e próxima das pessoas em um mundo cada vez mais conectado. 

Considerando nosso cenário de imprevisibilidade, como a gestão da marca Claro garante resiliência ao negócio e contribui para a tomada de decisão no dia a dia da empresa? 

A gestão da marca Claro se destaca por sua consistência, fortalecida por seu DNA de inovação e de conexão das pessoas e empresas, com o que importa para cada um desses públicos. Com mais de duas décadas de atuação, incorporamos a inovação e a experiência do cliente como um elemento central de nossa estratégia. Valorizamos a experimentação, a busca pelo novo e garantimos que nossa marca permaneça atualizada e preparada para enfrentar os desafios do mercado, contribuindo assim para a tomada de decisão no dia a dia da empresa. A combinação de tecnologia, análise de dados e uma cultura organizacional flexível nos permite manter estabilidade e crescimento contínuo do nosso negócio. 

Os ativos intangíveis já são os bens mais valiosos de uma empresa, e entre eles, a marca é um dos mais relevantes. O que você considera imprescindível na gestão da marca, cultura e negócio que tem feito a diferença na competitividade do Claro? 

Somos guiados pela inovação e pela oferta de uma experiência única aos nossos clientes. Esses são elementos fundamentais para garantir nossa competitividade e relevância no mercado. A Claro sempre esteve na vanguarda da tecnologia no país e à frente das tendências e demandas do setor. Essa cultura de inovação e a entrega de serviços de alta qualidade fortalecem nossa posição no mercado e constroem relações sólidas com o nosso público. Além disso, valorizamos a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho, promovendo um espaço onde todos podem contribuir e se desenvolver. Iniciativas como o Dupla Escola, escola técnica em telecomunicações que é apoiada pelo Instituto Claro, traz historicamente uma grande adesão do público feminino, o que demonstram nosso compromisso com a equidade de gênero e fortalecem ainda mais a nossa cultura organizacional. 

Considerando nosso cenário de imprevisibilidade, como a gestão da marca Banco do Brasil garante resiliência ao negócio e contribui para a tomada de decisão no dia a dia da empresa? 

A gestão da marca Banco do Brasil assegura resiliência e contribui para a tomada de decisão diária da empresa, adotando o princípio de ser próximo e relevante na vida das pessoas em todos os momentos, especialmente em tempos incertos. Isso cria uma base de confiança e lealdade, o que é crucial para a resiliência do negócio. O compromisso de estar presente e oferecer suporte em todos os momentos permite que o banco antecipe e responda às crises ou oportunidades, mantendo a estabilidade e participando das conquistas dos clientes. 

Os ativos intangíveis já são os bens mais valiosos de uma empresa, e entre eles, a marca é um dos mais relevantes. O que você considera imprescindível na gestão da marca, cultura e negócio que tem feito a diferença na competitividade do Banco do Brasil? 

Na gestão da marca, cultura e negócio do Banco do Brasil, considero imprescindível a consistência e integridade entre o que a marca promete e o que efetivamente entrega. A Marca BB, sendo um dos ativos intangíveis mais valiosos da organização, sustenta-se na confiança que é construída através de uma comunicação coerente e transparente com seus públicos. A estratégia da marca deve ser vivenciada em cada ponto de contato, garantindo que a experiência do cliente seja alinhada com os valores e promessas da empresa. Isso significa que cada interação deve reforçar a identidade da marca e contribuir para a construção de um relacionamento duradouro e significativo com o cliente. 

Além disso, a gestão da marca deve estar intrinsecamente ligada à cultura organizacional, refletindo e reforçando os princípios e comportamentos desejados internamente. Isso se traduz em uma cultura empresarial que não apenas apoia, mas também vive a marca em todas as suas ações. 

Por fim, no âmbito do negócio, a marca deve ser entendida como um ativo estratégico que impulsiona a competitividade. Isso envolve ir além da função de marketing e vendas, para se tornar um elemento central na criação de valor para o cliente e na diferenciação no mercado. A marca deve ser um vetor de inovação, sustentabilidade e responsabilidade social, aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores e que fazem a diferença na competitividade do Banco do Brasil.