Luiz Arruda, VP de Marketing, Clientes e Dados, Porto

Acreditamos que há uma mudança de marcas lideradas por organizações para organizações lideradas por marcas, onde o negócio é a manifestação comercial de uma marca poderosa. Você reconhece essa mudança? Quais são os desafios e oportunidades que ela traz para o negócio e para a sociedade?

Os movimentos de marca e da organização precisam acontecer em paralelo, sempre com a mesma estratégia, buscando atender às necessidades dos clientes e dos corretores. O desafio é sempre buscar o alinhamento entre a melhor expressão do serviço/produto e da marca, de forma autêntica, transparente e conectada ao propósito da organização.

Na Porto fizemos um grande trabalho de ajuste da nossa arquitetura de marca, justamente para que ela refletisse e ajudasse a transparecer a nossa ambição de ser um ecossistema de soluções e serviços para o dia a dia das pessoas. Foram a estratégia do negócio, a essência e o propósito da Porto que nos guiaram nas decisões de deixar nossas marcas organizadas de maneira simples e direta, para que clientes e corretores ficassem ainda mais próximos.

Com essa evolução, também provocamos os nossos times e todo o negócio a entregar cada vez mais soluções integradas, que levem todo o cuidado da Porto para a vida dos nossos clientes e corretores.

Nossos estudos sobre as Marcas Brasileiras Mais Valiosas sugerem que as marcas que não apenas fornecem experiências excelentes, mas também que assumem uma posição de liderança em questões sociais, são mais relevantes para os consumidores. Como você está abordando isso em sua organização?

Na Porto essa abordagem faz parte da essência da companhia. A empresa faz investimentos sociais e socioambientais há mais de 20 anos, muito antes das demandas por agendas ASG se tornarem inevitáveis. Isso faz parte da cultura da Porto.

Temos um firme comprometimento com a sociedade – e fazemos questão de adotar as melhores práticas do mercado. Somos, por exemplo, signatários do Pacto Global da ONU Brasil, com iniciativas que contribuem para o alcance de 13 dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).

Temos projetos educacionais para crianças e adultos, ações de zeladoria e de urbanismo tanto na região do centro de São Paulo, onde a empresa nasceu e está até hoje, quanto em Paraisópolis.

Quando enviamos nossas equipes para áreas de catástrofes, atendemos tanto clientes quanto pessoas que não são seguradas, pois sabemos que temos a expertise e os equipamentos necessários para ser um Porto Seguro.

Conquistamos a confiança das pessoas a ponto de elas buscarem a marca Porto nos seus momentos mais críticos sabendo que ali encontrarão cuidado. É uma enorme responsabilidade, que também gera uma enorme expectativa em torno de todas as experiências que proporcionamos. Mas é algo que já está enraizado na nossa cultura.

Quando o assunto é segurança, para nós todo cuidado é pouco.

Qual é o papel das marcas em um momento econômico instável, como o que vivemos atualmente? Como você enxerga o resultado do investimento em marca dos últimos anos e como você acha que irá evoluir ou mudar nos próximos?

Em momentos como este, as marcas têm um papel importante de transmitir confiança, transparência e inspirar as pessoas. Uma marca reconhecida, presente na vida da pessoa há mais de sete décadas, é um verdadeiro porto seguro para quem está em busca de mais segurança.

Todo o investimento que fizemos nos últimos anos, com a mudança da nossa identidade visual, o lançamento das verticais de negócios, a criação de uma plataforma de experiências e as parcerias estratégicas, como a escuderia Aston Martin Cognizant Aramco de F1, o piloto brasileiro Felipe Drugovich, o Grande Prêmio de São Paulo e os festivais Rock in Rio e The Town, servem para fortalecer essa posição e também abrir novas oportunidades para estarmos cada vez mais presentes na vida das pessoas, construindo comunidades e fazendo parte das conversas de várias gerações.

É um movimento para apresentar todo o ecossistema de soluções e serviços que temos, promovendo mais experiências fantásticas, conexões com as nossas marcas e benefícios para clientes, corretores, colaboradores e parceiros.