Thinking
Porto: o cliente, a experiência e o cuidado no centro de tudo
Porto: o cliente, a experiência e o cuidado no centro de tudo
Luiz Arruda
VP Comercial e Marketing da Porto
Independentemente do segmento de atuação (se é que segmentos ainda existem), os consumidores têm uma infinidade de possibilidades de escolha. O que era uma experiência excepcional ontem, hoje já é trivial. O que está por trás da capacidade de renovação constante da marca Porto para se manter relevante na vida de seus públicos?
A Porto é uma empresa com quase 80 anos de história. Nesse período, tivemos que nos adaptar às mais diferentes exigências de cada época para que pudéssemos manter a nossa relevância na vida das pessoas e o que percebemos durante toda essa trajetória, é que o cliente precisa estar no centro das nossas decisões.
A partir dessa máxima, desenvolvemos produtos e serviços pensados cuidadosamente para atender às necessidades das pessoas em todos os momentos da vida. Isso somado aos nossos corretores e prestadores de serviço, que têm o contato direto com os clientes, completam a boa experiência da marca e reforçam que Todo Cuidado É Porto.
Para além de produtos e serviços, passamos a investir também em nossa Plataforma de Experiência, com o objetivo de conectar cada vez mais a nossa marca às pessoas. Hoje, estamos presentes em dois territórios de ativação: Entretenimento – que neste ano traz o patrocínio ao espetáculo inédito Crystal, do Cirque du Soleil; e Automobilismo – reforçando a nossa presença nesse cenário com o patrocínio de uma squad de pilotos de diferentes categorias. E é com essa aproximação que vamos construindo e mantendo o nosso espaço no dia a dia dos nossos mais de 15,8 milhões de clientes.
Considerando nosso cenário de imprevisibilidade, como a gestão da marca Porto garante resiliência ao negócio e contribui para a tomada de decisão no dia a dia da empresa?
Sempre buscamos inovar e atualizar nossos produtos e serviços para atender as mais diversas necessidades de cada cliente. Nos últimos anos temos investido intensamente em novas tecnologias e soluções para nos adequarmos a um mercado que muda frequentemente.
A reestruturação da companhia em unidades de negócios foi um movimento estratégico, posicionando a Porto como um ecossistema completo de produtos e serviços. Nossa abordagem prioriza a autonomia de cada segmento de negócio, reforçando seu potencial de crescimento. Essa estratégia não apenas fortalece nossa resiliência diante das incertezas do mercado, mas também nos capacita a tomar decisões ágeis e alinhadas com as demandas em constante mudança dos consumidores.
Os ativos intangíveis já são os bens mais valiosos de uma empresa, e entre eles, a marca é um dos mais relevantes. O que você considera imprescindível na gestão da marca, cultura e negócio que tem feito a diferença na competitividade da Porto?
Os nossos propósitos e valores estão pautados na proteção do que é mais valioso na vida das pessoas e, para isso, precisamos criar conexões que construam confiança, tragam inovação e que sejam simples para compreender. Para isso, buscamos ser transparentes e coerentes com o que buscamos, a fim de garantir que o nosso papel tenha impactos positivos para os nossos stakeholders.
O sucesso das nossas estratégias pode ser mensurado com índices de alta fidelização de clientes, reputação positiva no mercado de atuação, a busca constante do desenvolvimento de inovação, a implementação dos negócios e o alinhamento do nosso compromisso com os clientes.