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BB entra para o top 5 das Marcas Brasileiras mais Valiosas
BB entra para o top 5 das Marcas Brasileiras mais Valiosas
Paula Sayão
Diretora de Marketing e Comunicação, Banco do Brasil
O papel das marcas evoluiu, bem como a sua função na vida dos consumidores e da sociedade. Hoje, as pessoas buscam um futuro melhor e abraçam causas nesse sentido. O histórico de uma empresa não tem mais capacidade de criar reputação sozinho. É preciso também impulsionar a marca para o futuro. Com a informação na palma da mão, a exigência aumentou e as relações passaram a se basear na confiança e não mais na persuasão. Isso reverbera na condução de todos os negócios, uma vez que é preciso garantir uma boa experiência para gerar confiança e se tornar relevante. Um dos grandes desafios é garantir competitividade em uma categoria que está sempre oferecendo inovação. Passamos por um processo de rebranding, que tem se desdobrado em ações de marketing. Estamos mirando o rejuvenescimento da marca e essa busca se reflete nos nossos esforços de comunicação. Acreditamos que o Banco do Brasil cumpre o seu propósito de ser próximo e relevante na vida das pessoas em todos os momentos, criando sistemas seguros e inteligentes na velocidade das novas tecnologias.
O histórico de uma empresa não tem mais capacidade de criar reputação sozinho.”
A experiência assume um papel fundamental na geração de valor para uma marca, assim como a liderança em questões sociais. São pontos não excludentes. No nosso caso, temos características únicas: a marca Banco do Brasil completará 215 anos de história em 2023. Ao longo do tempo, o BB sempre carregou a missão de liderança em questões sociais e ambientais, levando desenvolvimento para todas as regiões do país. Há um debate no mercado sobre temas que já são bastante maduros no BB, e isso é um grande diferencial. Olhar para as questões ambientais e sociais já está no nosso jeito de ser Banco do Brasil. Por isso, um dos desafios é o consumidor participar, interagir e viver as experiências com a marca para se conectar de fato. O discurso da nossa marca se materializa através de ações concretas e reais ao longo de décadas, que consideram e buscam atender a demanda por uma sociedade mais justa. Acreditamos que não adianta apenas ser visto e ser reconhecido como uma marca importante. É preciso se conectar com as pessoas através do diálogo. Uma comunicação com linguagem leve e moderna, de maior proximidade com nosso público, que reflita o nosso jeito de ser, de fazer negócios, de construir relacionamentos e maximizar as conquistas dos nossos clientes. Ao mesmo tempo, precisamos fomentar o engajamento e alguns posicionamentos e ações são importantes para estabelecer nossa marca. A sustentabilidade, mais até do que estratégia, está presente nas práticas, na gestão e nos negócios.
Como reconhecimento à contribuição para uma economia mais sustentável, pela quarta vez, o Banco do Brasil foi eleito como o Banco mais sustentável do mundo (edições de 2019, 2021, 2022 e 2023), sendo a única empresa brasileira classificada no ranking das 100 Corporações Mais Sustentáveis do Mundo 2023 – Global 100, da Corporate Knights. Nossa carteira de negócios sustentáveis, por exemplo, atingiu R$ 327,3 bilhões em 2022, crescimento de 12,3% em 12 meses. Esse montante foi contratado em linhas de crédito que observam fatores ambientais e/ou sociais, mostrando o compromisso do banco com temas de ASG. Conquistas como essas refletem o resultado do trabalho integrado de todas as áreas do Banco – também muito presente em nossas ações integradas de marketing – e se somam a diversos outros reconhecimentos do BB, além de gerar valor para nossos clientes.
Há um debate no mercado sobre temas que já são bastante maduros no BB, […] olhar para as questões ambientais e sociais já está no nosso jeito de ser Banco do Brasil.”
O mercado consumidor evoluiu muito na última década, tanto em tamanho quanto em exigência. O cliente quer ter simplicidade na solução de suas necessidades. Além disso, o ambiente bancário está mais competitivo e a disputa das marcas, mais acirrada. O BB é uma das marcas mais relevantes do Brasil e está no coração dos brasileiros, fruto de um envolvimento de mais de dois séculos de relacionamento e apoio. Para manter essa posição junto ao consumidor, temos contínua atualização das nossas práticas e formas de relacionamento com nossos públicos, e incansável busca pela inovação, sempre olhando para o hoje e para o futuro. As marcas que não se mostrarem humanas e parceiras, não terão espaço. Por isso, temos ampliado nosso apoio a mais modalidades esportivas, democratizado o acesso à cultura por meio dos Centros Culturais Banco do Brasil (CCBB) e participado do ecossistema de inovação e tecnologia em pólos brasileiros. Internamente, uma das mais recentes iniciativas é o lançamento do Programa de Diversidade e a construção de uma estrutura de governança dedicada ao tema na Empresa. Queremos ser sempre relevantes na vida dos brasileiros e por isso, cada vez mais, precisamos propor mudanças positivas na vida das pessoas.