Trabajos

La aerolínea bandera

Iberia
La icónica aerolínea española acometió una profunda transformación tanto del negocio como de la marca, que consiguió mejorar su percepción en el mercado y los beneficios de la compañía.

Iberia, la aerolínea española fundada en 1927, aun habiendo experimentado un largo y próspero periodo de crecimiento, se encontró con la urgente necesidad de replantearse tanto su negocio como su marca para seguir creciendo y estar a la altura de los retos de la industria. Por ello, se sumergió en un profundo proyecto de rebranding 360º, que se  enmarcó a su vez en una exhaustiva revisión de la totalidad del negocio.

El objetivo primordial era volver a posicionar la marca a la altura de lo que tanto el negocio como los clientes de Iberia esperaban de ella. Para alcanzarlo, era necesario revitalizar la marca, redefinir su posicionamiento, simplificar su arquitectura de marca… En definitiva, toda una nueva experiencia de marca.

Iberia es una de las enseñas más importantes del país, con un fuerte valor histórico y un arraigado vínculo emocional con sus clientes que se había desgastado progresivamente en los años previos. El mayor reto era, por tanto, encontrar el equilibrio entre la conservación de ese valor y el cambio que traería el crecimiento y la conexión con sus usuarios de vuelta a la compañía.

El primer paso consistía en comprender su esencia para, posteriormente, poder desarrollar una nueva propuesta de valor. Se llevó a cabo un exhaustivo diagnóstico que, a través de estudios cualitativos, cuantitativos y entrevistas personales –a más de 9.000 personas entre empleados, accionistas y clientes-, facilitaron el análisis de más de 8.500 variables entre Europa, España y Latinoamérica, así como el estudio de las demandas de los clientes, las estrategias de los principales players o las tendencias del sector, entre otros factores.

El diagnóstico cimentó un universo experiencial que cubría la expresión de una nueva identidad visual, su implementación –con numerosos puntos de contacto- y una nueva identidad verbal. La marca Iberia cobraba nueva vida a través de una completa y compleja suma de experiencias basadas en elementos como Aroma Branding, Sonic Branding, programas de cultura de marca para empleados, diseño de los uniformes o materiales para el interior de los aviones, entre muchos otros.

La percepción en el mercado de Iberia cambió radicalmente. La aerolínea volvió a ser una marca emblemática y pionera en tender puentes entre Europa y LatAm, además de cumplir con los objetivos de negocio planteados.
¿Quieres saber más?
Hablamos