La gestión del cambio

Fernando Sagastume

Como concluyó Charles Darwin allá por el siglo XIX, no serán los más fuertes ni los más inteligentes los que sobrevivan, sino aquellos que mejor gestionen el cambio. Actualmente, asistimos a la transformación radical de sectores tradicionales como la moda, la banca, el transporte de personas o las telco. Las reglas del juego han cambiado.

Desde Interbrand acompañamos a muchas de estas marcas en estos procesos. En un proyecto tipo, trabajamos en tres fases donde: uno, definimos una estrategia de marca diferencial; dos, planteamos una creatividad, tanto visual como verbal, que nos ayude a destacar sobre el resto, y tres, planificamos su activación mediante tecnología que nos permita gestionar estos nuevos recursos de marca. Trabajando el Insight, la Estrategia y la Experiencia, respondemos, junto con el cliente, a todas las preguntas sobre la marca: el por qué, el cómo y el qué ofrece a todas sus audiencias.

Destinamos mucho esfuerzo, pasión, tiempo y recursos para encontrar la solución óptima para cada cliente. Por eso, es muy importante, diría vital, que a lo largo de este proceso vayamos involucrando a los roles decisores de la compañía, sumando así apoyos esenciales y consiguiendo aprobaciones, que a continuación nos permitan alinear a las audiencias internas para su posterior activación.

Sin casi darnos cuenta, tras meses de duro trabajo y aproximadamente, dos tercios del camino recorrido, es genial la sensación personal, un momento dulce, cuando recibimos la aprobación por parte del cliente.

Llegados a este punto, es hora de poner en valor todo el esfuerzo realizado hasta el momento, comenzando la fase tres, a través de una adecuada planificación estratégica, empleando plataformas tecnológicas y buscando el compromiso de las audiencias internas. Tenemos la doble misión de, por un lado, brindar una experiencia de marca única al mercado y, por otro lado, fortalecer las capacidades internas de marketing y de gestión de marca.

Para ello, planteamos diversas acciones que activamos en función de las necesidades de cada proyecto:

  • Planificamos estrategias de lanzamiento al mercado, donde aunamos todos los aspectos de la marca (desde sus pilares estratégicos hasta su expresión en el mercado) para crear un plan de lanzamiento holístico y activable, e implementar dicha estrategia de marca en cualquier mercado.
  • Ideamos plataformas de gestión de marca. Para ello, desarrollamos los sistemas, procesos y tecnologías que nuestro cliente necesita para gestionar y así acceder a todos los recursos de su marca tales como directrices, estrategias, identidad o contenido. Creamos sistemas que ayudan a implementar la marca en todos los puntos de contacto e impulsan la productividad, desarrollando programas de almacenamiento sencillo hasta sofisticados programas de automatización e interacción al máximo nivel.
  • Implementamos el proyecto, desarrollando los recursos necesarios para crear una expresión consistente en todos y cada uno de los puntos de contacto, interna y externamente. Hacemos del diseño una realidad, adaptándolo y aplicándolo a las limitaciones y requerimientos del día a día de una manera práctica y sencilla, creando así marcas preparadas para afrontar los retos del mundo actual.
  • Desarrollamos programas de compromiso interno, definiendo la cultura interna de la compañía, alineando e inspirando a los empleados en torno a la proposición de marca. Nos enfocamos en generar un cambio real y permanente más allá de las comunicaciones a corto plazo, proporcionando claridad respecto al propósito y los valores de una empresa, así como a la formación de empleados para que entiendan su papel individual e impacto, sin olvidar su capacidad para atraer y retener el talento.
  • Activamos estrategias de marca y marketing mediante la construcción y formación en competencias clave de las funciones de marketing de una empresa. Trabajamos con nuestros clientes para proporcionarles herramientas, mejores prácticas, enfoques y acercamientos para movilizar a los equipos y generar resultados de negocio tangibles.
  • Ayudamos a desarrollar las herramientas internas, plataformas y procesos requeridos para crear experiencias de usuario (UX) únicas, efectivas y coherentes.

Por tanto, asumiendo que vivimos un mundo en cambio constante, acompañamos a nuestros clientes en su proceso de transformación estratégico-creativa para que puedan seguir creciendo. Para que, de manera óptima, puedan gestionar y activar su propio cambio, ponemos a su disposición soluciones concretas y de última generación.

 

Director de Diseño